Создание успешного процесса оформления заказа

Нет ничего более раздражающего, чем анализ ваших сайтов, который показывает, что более 65% людей, достигших стадии оплаты вашего сайта, «уходят». При этом вы должны признать, что всегда есть процент людей, которые будут уходить в процессе покупки. Вашей главной целью должно быть сведение к минимуму этого числа. В этой статье мы обсудим, что вы должны и не должны делать, чтобы посетители, которые получают доступ к вашей странице оплаты, действительно завершили транзакцию.

 

Сократите количество полей, которые пользователь должен заполнить, до минимума. В то время как любой, кто хочет сделать покупку, должен заполнить определенный объем информации, удалите некритические поля. Предложения: если вам нужно собрать дополнительную маркетинговую информацию, сделайте это после завершения покупки. Хороший способ сэкономить на заполнении форм — предложить PayPal в качестве способа оплаты. Помимо того, что они являются наиболее широко используемой компанией по обработке платежей в мире, пользователи с учетной записью PayPal могут автоматически предоставлять адресную информацию без необходимости ее записи.

 

Нет необходимости в регистрации пользователя, чтобы иметь возможность оплатить покупку. Сделайте процесс регистрации максимально коротким. Существующие пользователи должны иметь возможность войти в систему и предварительно заполнить свою информацию. Новые пользователи должны быть автоматически приняты через процесс оплаты в качестве гостя. Предложение: спросите пользователей, хотели бы они создать учетную запись по желанию после того, как они завершили покупку. Объясните преимущества, связанные с наличием учетной записи, и сделайте процесс максимально простым. Простое утверждение типа «Хотите сохранить свои данные в следующий раз?» Этого должно быть достаточно. Поскольку у вас уже есть большая часть вашей информации на этом этапе, это может быть так же просто, как запрос пароля. Обязательно объясните преимущества создания учетной записи, чтобы клиент мог увидеть ценность, предоставив эти дополнительные сведения.

Процесс покупки в один или три этапа? До недавнего времени процесс оплаты на одной странице считался оптимальным форматом. Последние разработки и достижения в области анализа и A / B-тестирования позволяют предположить, что многоэтапный процесс может обеспечить больший успех. Если вы посмотрите на некоторые из самых крупных сайтов электронной коммерции в Интернете, то заметите, что оплата происходит нажатием одной кнопки. Это вопрос юзабилити. Поля страницы, как правило, быстрее заполняются, поскольку переходить от одного шага к другому не приходится. Как правило, они хорошо работают с более дешевыми и импульсивными покупками. Пользователь может быстро ввести свою информацию, предоставить платежную информацию и нажать кнопку оформления заказа одним щелчком мыши. Это дает им меньше возможностей обдумать свою покупку и уйти.

Записи на странице могут легко показаться переполненными и перегруженными, если они не представлены логически. Эта проблема часто усугубляется при размещении заказов с мобильного устройства.

Для более высокой стоимости и более сложной покупки платеж в три этапа, как правило, будет более эффективным. Это позволяет пользователю просматривать свою информацию и чувствовать себя в безопасности, зная, что все правильно, прежде чем отправить свою покупку.

Один из вариантов — попробовать A / B-тесты с использованием обоих решений и посмотреть, что дает наивысший коэффициент конверсии.

Скажите клиенту, чего ожидать дальше. По завершении покупки объясните, что в ближайшее время вы получите сводку по электронной почте с заказом. Объясните процесс доставки и предоставьте контактную информацию, если у клиента остались какие-либо вопросы.

Please follow and like us:
error0